Condiciones de uso
¡Bienvenido a nuestra tienda on-line! Con nuestro sitio web queremos servir de una manera directa y abordable, ofreciendo un servicio de calidad.
Estas condiciones de uso regulan y se aplican a la utilización de este sitio web y a los contratos de compra que se celebran por este medio entre el usuario (en adelante “Usted” o “el cliente”) y ENGIRO.CL (en adelante “nosotros” o el “proveedor”), de conformidad a las leyes chilenas y según los estándares usuales del comercio electrónico.
Si Usted utiliza nuestro sitio web y/o compra alguno de nuestros productos, Ud. confirma que acepta estas Condiciones de uso, incluyendo los Métodos de pago, Métodos de despacho, nuestra política de Cambio y devolución de un producto, además de nuestra política de privacidad.
Tenga presente que estas Condiciones de uso pueden ser modificadas y que es su responsabilidad revisarlas antes de usar nuestro sitio web y sobretodo antes de comprar un producto.
El contenido de las páginas es solo de carácter informativo y puede ser modificado o actualizado sin previo aviso. Toda foto, descripción o especificación de los productos exhibidos en nuestro sitio, es presentada para dar la mejor representación posible del producto. ENGIRO.CL se esfuerza en cada caso para que esta información sea lo más precisa posible. Sin embargo, el cliente debe entender que las fotos y descripciones escritas no pueden replicar con exactitud el producto mismo, por lo cual no podrá presentar reclamo por diferencias menores de aspecto entre el producto recibido por el cliente y el producto mostrado en nuestro sitio web (por ejemplo diferencias menores de color).
El cliente es responsable de ingresar y verificar su información personal en cada orden de compra. Así mismo lo es para la información de despacho y del método de pago elegido.
El cliente es responsable de verificar el precio de cada producto y el del total de su Orden de compra antes de aceptarla. Por el acto de enviar su Orden de compra, Ud. garantiza que toda la información contenida en ella es correcta.
Una vez recibida su Orden de compra, le mandaremos un correo electrónico indicándole la recepción de esta e incluyendo todos los detalles de la Orden de compra efectuada. Una vez confirmado el pago de la Orden, le enviaremos otro correo electrónico de aprobación de la Orden y de confirmación de su despacho (normalmente 2 días hábiles). El contrato de compra y venta se entiende válido a partir del momento en que nosotros aprobamos la Orden de compra y la despachamos y no antes.
ENGIRO.CL se reserva el derecho de rechazar cualquier Orden de compra en que los datos del cliente y de su método de pago no coincidan o que estos contravengan nuestras políticas de seguridad de pagos. Si su Orden no es aceptada, le informaremos por correo electrónico.
No se aceptan Órdenes de compra desde fuera de Chile.
Nosotros mantenemos en bodega la gran mayoría de los productos ofrecidos en nuestro sitio web. Sin embargo algunos productos podemos indicarlos como “pedido especial” o indicar la cantidad de días que nos toma recibirlo en stock una vez recibida una Orden de compra. Si a pesar de estas precisiones encontramos algún problema para despachar los productos a tiempo, le avisaremos por correo electrónico.
ENGIRO.CL se reserva el derecho de cerrar una cuenta si ha observado que la actividad generada desde ella atenta contra el buen funcionamiento del sitio web y de nuestros servicios.
Método de pago
Todos los precios mostrados son en Pesos chilenos ($ o CLP) e incluyen IVA (19%). Los precios publicados son válidos para pago con depósito a nuestra cuenta corriente y transferencia bancaria, y para pago con tarjeta de crédito por medio del portal de pagos Mercado Pago. Una boleta o factura (según el monto de la compra) será enviada junto con los productos adquiridos. ENGIRO.CL no acepta cheques ni efectivo como método de pago.
Eventualmente se puede ofrecer un descuento para alguno de los medios de pago antes especificados. Este descuento será válido solo mientras esté publicado en ENGIRO.CL y se efectuará de manera automática al realizar el check-out del pedido.
Su Orden de compra indicará el total a pagar, incluyendo el valor de los productos, el costo del despacho (si fuese aplicable). El total indicado en la Orden de compra corresponde al monto que Ud. debe pagar cuando efectúe el depósito bancario/transferencia o cuando procese el pago con tarjeta de crédito.
Si Ud. eligió el método de pago por depósito bancario o por transferencia, ENGIRO.CL reservará por 48 hrs los productos que Ud. ha incluido en su orden de compra, de modo que Ud. pueda efectuar el pago correspondiente. Su orden de compra será despachada una vez hayamos recibido y confirmado su pago. Si no hemos recibido su pago dentro de 48 hrs, su O/C será anulada y los productos serán devueltos al inventario. Solo las compras canceladas usando el portal Mercado Pago se consideran como confirmadas inmediatamente.
Método de despacho
ENGIRO.CL le ofrece 2 tipos de despacho: despacho a domicilio de cualquiera de los productos ofrecidos, o retiro en persona de bicicletas desde nuestro Showroom.
El retiro en persona se puede efectuar bajo cita en nuestro Showroom de Bellavista. La información para contactarnos será entregada en su Orden de compra o Ud. la puede encontrar en nuestra página de contacto.
Para el despacho a domicilio de su Orden nosotros usamos FedEx Nacional. Una vez despachada su Orden, le informaremos por correo electrónico el número de Orden de despacho para su seguimiento.
El costo de despacho será informado al realizar el check-out del pedido, pudiendo estar exento de costo si hubiere una promoción de despacho gratis vigente
Una vez recibido el pago de su Orden de compra los productos serán preparados para su envío una vez que estén disponibles en nuestra bodega (esta disponibilidad se informa en la página de descripción de cada producto y es responsabilidad del cliente informarse antes de realizar el pedido). Permítanos un máximo de 2 días hábiles para preparar y despachar su Orden. El tiempo de entrega depende del lugar de destino y de la empresa de carga, pero normalmente toma otros 2 días hábiles.
Cambio y devolución de un producto
Ud. puede solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
Además de la garantía legal ENGIRO.CL le ofrece una garantía voluntaria, con la que Ud. puede retractarse de su compra y solicitar una devolución del importe abonado o solicitar un cambio de un producto dentro de los primeros 30 días de recibido el producto, siempre que se cumplan los requisitos siguientes.
- El producto NO PUEDE haber sido usado,
- Devolver el producto en buen estado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones,
- Devolver todos los manuales y pólizas de garantía en su embalaje original,
- Que el producto no tenga deterioros imputables al cliente o a terceros,
- El envío del producto sea pagado por el cliente,
- Que el producto no esté expresamente exceptuado por el Proveedor de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en la respectiva oferta.
Una vez recibido el producto de devolución y verificado que este cumple con los requisitos de devolución, se procederá al reembolso respectivo por medio del mismo método de pago usado en la compra original. El proceso de reembolso puede tardar entre 2 o 15 días hábiles dependiendo del método de pago usado.
Todos los productos están cubiertos por su garantía de fábrica que en todos los casos cubre lo prescrito por la ley chilena y en la mayoría de los casos se extiende por al menos un año. Para hacer efectiva una garantía de fábrica el cliente debe contar con el original de la boleta o factura de compra respectiva (a fin de identificar que él es quién adquirió originalmente el producto y de que éste fue comprado en ENGIRO.CL). Antes de enviarnos un producto el cliente debe comunicarse con nosotros para indicar la naturaleza de la falla y mandarnos los antecedentes necesarios para iniciar la evaluación de la garantía. Luego, le indicaremos si su solicitud está cubierta por la garantía del fabricante, en caso que así lo sea Ud. debe mandarnos el producto defectuoso (costo de envío cubierto por el cliente) para su inspección. Los productos deben ser limpiados o lavados antes de mandarlos y deben ser mandados junto con el original de la boleta o factura de compra (guarde una fotocopia para su archivo). Es discreción del fabricante determinar si el producto será reparado o sustituido.
Cualquiera sea la naturaleza del cambio, todos los gastos de envío son responsabilidad del cliente. ENGIRO.CL pagará los gastos de envío solo en el caso que el origen del cambio o devolución sea un error de nuestra parte, si es así el caso nosotros le indicaremos cómo proceder.
Última modificación 10.diciembre.2020